Titre :	La boîte de la relation client
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur
Editeur :	Paris [France] : Dunod
Année de publication :	2014
Collection :	La boîte à outils
Importance :	189 p.
Présentation :	graph., couv. ill. en coul.
Format :	24 cm.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-075453-3
Note générale :	La couv. porte en plus : "avec 5 vidéos d'approfondissement". - Bibliogr. et webliogr. p. 188-189. Résumés en français et anglais
Langues :	Français
Catégories :	GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
Mots-clés :	Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

La boîte de la relation client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2014 . - 189 p. : graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-075453-3
La couv. porte en plus : "avec 5 vidéos d'approfondissement". - Bibliogr. et webliogr. p. 188-189. Résumés en français et anglais

Langues : Français

Catégories :	GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
Mots-clés :	Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?