| Titre : | Maîtriser les conflits | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Daniel Feisthammel, Auteur ; Catherine Isasa, Auteur ; Pierre Massot, Auteur | | Editeur : | Paris [France] : Eyrolles | | Année de publication : | 2007 | | Collection : | Collection Mode projet, ISSN 1956-6654 | | Importance : | 149 . p | | Présentation : | ill.en cou. | | Format : | 22.cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-53903-5 | | Langues : | Français | | Catégories : | GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
| | Mots-clés : | Gestion des conflits Communication dans les organisations | | Résumé : | La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher. Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces. En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie. |
Maîtriser les conflits [texte imprimé] / Daniel Feisthammel, Auteur ; Catherine Isasa, Auteur ; Pierre Massot, Auteur . - Paris (France) : Eyrolles, 2007 . - 149 . p : ill.en cou. ; 22.cm. - ( Collection Mode projet, ISSN 1956-6654) . ISBN : 978-2-212-53903-5 Langues : Français | Catégories : | GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
| | Mots-clés : | Gestion des conflits Communication dans les organisations | | Résumé : | La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher. Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces. En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie. |
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