Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
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Auteur Chantal Bayart-Van Hille
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Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la rechercheL'accueil dans les entreprises et les administrations / Chantal Bayart-Van Hille
Titre : L'accueil dans les entreprises et les administrations Type de document : texte imprimé Auteurs : Chantal Bayart-Van Hille, Auteur Editeur : Paris : Éditions d'Organisation Année de publication : 1991 Collection : Mémentos-EO Importance : 32 p. Présentation : ill. Format : 19 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-1327-5 Langues : Français Mots-clés : Agents d'accueil Voir les notices liées en tant que sujet
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Relations humaines -- Formation Voir les notices liées en tant que sujetRésumé : L'espace d'accueil Les qualités des hôtes Les dossiers des équipes d'accueil L'implication de chaque service dans la qualité de l'accueil Le management d'une équipe d'accueil Les techniques de base Le langage non verbal L'écoute Le reformulation Le réflexe d'analyse La stratégie de questionnement La synchronisation Le langage positif La relaxation Quelques situations Guide pour accueillir un mécontent Formules pour l'accueil face à face Points spécifiques à l'accueil téléphonique Test rapide de la qualité du premier accueil téléphonique L'accueil dans les entreprises et les administrations [texte imprimé] / Chantal Bayart-Van Hille, Auteur . - Paris : Éditions d'Organisation, 1991 . - 32 p. : ill. ; 19 cm.. - (Mémentos-EO) .
ISBN : 978-2-7081-1327-5
Langues : Français
Mots-clés : Agents d'accueil Voir les notices liées en tant que sujet
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