Gestion des connaissances / Amrit Tiwana

Public ISBD Titre : Gestion des connaissances : applications CRM et e-business Type de document : texte imprimé Auteurs : Amrit Tiwana, Auteur Editeur : Paris : CampusPress France Année de publication : 2001 Collection : CampusPress référence Sous-collection : Stratégies Importance : 342 p. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-1137-5 Note générale : Index Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Gestion des connaissances  Relations avec la clientèle  Gestion Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en œuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement. Gestion des connaissances : applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur . - Paris : CampusPress France, 2001 . - 342 p. ; 24 cm.. - (CampusPress référence. Stratégies) . ISBN : 978-2-7440-1137-5 Index Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Gestion des connaissances  Relations avec la clientèle  Gestion Résumé : A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en œuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.403.32-01	658.403.32-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Gestion (ECO)	Disponible
658.403.32-02	658.403.32-02	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Gestion (ECO)	Disponible
658.403.32-03	658.403.32-03	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Gestion (SEE)	Disponible
658.403.32-04	658.403.32-04	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Gestion (SEE)	Disponible

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