Titre :	La boîte de la relation client
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur
Editeur :	Paris [France] : Dunod
Année de publication :	2014
Collection :	La boîte à outils
Importance :	1 vol. (189 p.)
Présentation :	graph., couv. ill. en coul.
Format :	24 cm.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-070372-2
Note générale :	La couv. porte en plus : "avec 5 vidéos d'approfondissement". - Bibliogr. et webliogr. p. 188-189. Résumés en français et anglais
Langues :	Français
Catégories :	GESTION:658.8 marketing
Mots-clés :	Relations avec la clientèle -- Gestion
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

La boîte de la relation client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2014 . - 1 vol. (189 p.) : graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-070372-2
La couv. porte en plus : "avec 5 vidéos d'approfondissement". - Bibliogr. et webliogr. p. 188-189. Résumés en français et anglais
Langues : Français

Catégories :	GESTION:658.8 marketing
Mots-clés :	Relations avec la clientèle -- Gestion
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client. Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l’essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation. Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.