أثر جودة الخدمات الإلكترونية على تحسين آداء المصالح العمومية / طالب,عبدالعزيز

Public ISBD Titre : أثر جودة الخدمات الإلكترونية على تحسين آداء المصالح العمومية : دراسة حالة بريد الجزائر Type de document : texte manuscrit Auteurs : طالب,عبدالعزيز, Auteur ; عبد الحميد نعيجات, Directeur de thèse Editeur : جامعة عمار ثليجي الأغواط كلية العلوم الإقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير Année de publication : 2024-2025 Importance : 338ص Format : 28سم Langues : Arabe (ara) Mots-clés : أثر, جودة ,الخدمات, الإلكترونية , آداء , المصالح ,العمومية Résumé : تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير الخدمات الإلكترونية على تحسين أداء المصالح العمومية، وقد تحددت الدراسة بمتغير مستقل يتمثل في جودة الخدمات الإلكترونية، ومتغير تابع يتمثل في تحسين أداء المصالح العمومية تناولت الدراسة في البداية أساسيات ومفاهيم حول جودة الخدمات الإلكترونية وتحسين أداء المصالح العمومية، ثم عرجت الدراسة على مساهمة الخدمات الإلكترونيةفي تحسين أداء المصالح العمومية، ثم تطرقت إلى دراسة تحليلية لاستخدامالخدمات الإلكترونية في بريد الجزائر، أين تم الاعتماد على دراسة ميدانية لبريد الجزائر، لمعرفة مدى استعمال هذه الأخيرةللخدمات الإلكترونية وكيف أثرت على تحسين تسيير مكاتب بريد الجزائر وإداراتها المركزية والجهوية المرتبطة بها، أين توصلت الدراسة في هذا الجانب إلى وجود أثر إيجابي تمثل في تحسين تسيير بريد الجزائر، والرفع من رقم أعماله، وخفض الكثافة البريدية. لتختتم بتناول أثر جودة الخدمات الإلكترونية من وجهة نظر عمال مؤسسة بريدالجزائر بولاية توقرت، حيث استخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات لعينة مكونة من102 مفردة، من مجتمع قدره 139مفردة، وبهدف معالجة البيانات وتحليل مختلف العلاقات السببية تم الاعتماد على أسلوب النمذجة بالمعادلات البنائية باستخدام Smart-Pls (إصدار 04) وبرنامج SPSS (إصدار 27)، خلصت الدراسة هنا إلى وجود أثر إيجابي لجودة الخدمات الإلكترونية على أداء مؤسسة بريد الجزائر بتوقرت. note de thèses : Thèse de doctorat en économie أثر جودة الخدمات الإلكترونية على تحسين آداء المصالح العمومية : دراسة حالة بريد الجزائر [texte manuscrit] / طالب,عبدالعزيز, Auteur ; عبد الحميد نعيجات, Directeur de thèse . - جامعة عمار ثليجي الأغواط كلية العلوم الإقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير, 2024-2025 . - 338ص ; 28سم. Langues : Arabe (ara) Mots-clés : أثر, جودة ,الخدمات, الإلكترونية , آداء , المصالح ,العمومية Résumé : تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير الخدمات الإلكترونية على تحسين أداء المصالح العمومية، وقد تحددت الدراسة بمتغير مستقل يتمثل في جودة الخدمات الإلكترونية، ومتغير تابع يتمثل في تحسين أداء المصالح العمومية تناولت الدراسة في البداية أساسيات ومفاهيم حول جودة الخدمات الإلكترونية وتحسين أداء المصالح العمومية، ثم عرجت الدراسة على مساهمة الخدمات الإلكترونيةفي تحسين أداء المصالح العمومية، ثم تطرقت إلى دراسة تحليلية لاستخدامالخدمات الإلكترونية في بريد الجزائر، أين تم الاعتماد على دراسة ميدانية لبريد الجزائر، لمعرفة مدى استعمال هذه الأخيرةللخدمات الإلكترونية وكيف أثرت على تحسين تسيير مكاتب بريد الجزائر وإداراتها المركزية والجهوية المرتبطة بها، أين توصلت الدراسة في هذا الجانب إلى وجود أثر إيجابي تمثل في تحسين تسيير بريد الجزائر، والرفع من رقم أعماله، وخفض الكثافة البريدية. لتختتم بتناول أثر جودة الخدمات الإلكترونية من وجهة نظر عمال مؤسسة بريدالجزائر بولاية توقرت، حيث استخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات لعينة مكونة من102 مفردة، من مجتمع قدره 139مفردة، وبهدف معالجة البيانات وتحليل مختلف العلاقات السببية تم الاعتماد على أسلوب النمذجة بالمعادلات البنائية باستخدام Smart-Pls (إصدار 04) وبرنامج SPSS (إصدار 27)، خلصت الدراسة هنا إلى وجود أثر إيجابي لجودة الخدمات الإلكترونية على أداء مؤسسة بريد الجزائر بتوقرت. note de thèses : Thèse de doctorat en économie

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
TH-000000000	TH-000000000	Thése	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Théses de doctorat(SEE)	Disponible

---

1 (1 - 1 / 1) Par page : 25 50 100 200