| Titre : | Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Meyronin, Benoît, Auteur ; Charles Ditandy, Auteur ; Barbara Dalibard, Préfacier, etc. ; Stanislas Chevale, Préfacier, etc. | | Mention d'édition : | 3éd. | | Editeur : | Paris [France] : Dunod | | Année de publication : | 2015 | | Collection : | Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication | | Importance : | 1 vol. (X-244 p.). | | Présentation : | ill., couv. ill. en coul. | | Format : | 24 cm. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-072105-4 | | Note générale : | Autre tirage : 2017.
Bibliogr. p. 239-242. Notes bibliogr. Index. | | Langues : | Français | | Catégories : | GESTION:658.8 marketing
| | Mots-clés : | Services -- Marketing.
Marketing relationnel.
Relations avec la clientèle.
Service industries -- Marketing. | | Résumé : | Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d’entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services. |
Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise [texte imprimé] / Meyronin, Benoît, Auteur ; Charles Ditandy, Auteur ; Barbara Dalibard, Préfacier, etc. ; Stanislas Chevale, Préfacier, etc. . - 3éd. . - Paris (France) : Dunod, 2015 . - 1 vol. (X-244 p.). : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - ( Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-072105-4 Autre tirage : 2017.
Bibliogr. p. 239-242. Notes bibliogr. Index. Langues : Français | Catégories : | GESTION:658.8 marketing
| | Mots-clés : | Services -- Marketing.
Marketing relationnel.
Relations avec la clientèle.
Service industries -- Marketing. | | Résumé : | Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d’entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc.
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services. |
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Du management au marketing des services
