Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
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| Titre : | Les réclamations clients | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Détrie, Philippe, Auteur | | Mention d'édition : | 2e éd. | | Editeur : | Paris : Éditions d'Organisation | | Année de publication : | 2004 | | Collection : | Livres outils : performance | | Importance : | VIII-193 p. | | Présentation : | couv. ill. en coul. | | Format : | 21cm. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7081-3172-9 | | Langues : | Français | | Catégories : | GESTION:658.8 marketing
| | Mots-clés : | Réclamations clients
Consommateurs -- Fidélisation | | Résumé : | L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. | | Note de contenu : | En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr., 1 p. |
Les réclamations clients [texte imprimé] / Détrie, Philippe, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Éditions d'Organisation, 2004 . - VIII-193 p. : couv. ill. en coul. ; 21cm.. - ( Livres outils : performance) . ISBN : 978-2-7081-3172-9 Langues : Français | Catégories : | GESTION:658.8 marketing
| | Mots-clés : | Réclamations clients
Consommateurs -- Fidélisation | | Résumé : | L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. | | Note de contenu : | En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr., 1 p. |
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Exemplaires
| Disponibilité |
|---|
| 658.8.232-1 | 658.8.232-1 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE CENTRALE | Gestion (bc) | Disponible |
| 658.8.184-01 | 658.8.184-01 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES | Marketing (ECO) | Disponible |
| 658.8.184-02 | 658.8.184-02 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Marketing (SEE) | Disponible |
