Le guide des services et communication clients / Jacques Dioux

Public ISBD Titre : Le guide des services et communication clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Dioux, Auteur Editeur : Paris : Éditions d'Organisation Année de publication : 2003 Importance : 330 p. Présentation : ill. Format : 25 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2981-8 Note générale : Note(s) : La couv. porte en plus : "méthode en 36 actions interactives" et "points de vente et agences". - En appendice, choix de documents. - Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Communication en marketing -- Guides pratiques et mémentos Marketing stratégique -- Guides pratiques et mémentos Relations avec la clientèle -- Guides pratiques et mémentos Résumé : Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients. Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives constituée de techniques claires, concises, concrètes, directement utilisables pour mettre en place une politique services et communication adaptée à votre point de vente ou votre agence. Quels types de service offrir ? Par quoi commencer ? Comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort ? Quelles informations fournir au client ? Comment développer les qualités de communication et de contact de vos équipes ?... Pour répondre à ces questions, Jacques Dioux vous propose une démarche progressive en vous aidant à dresser la liste des services prioritaires compte tenu de votre type d'activité. Commerçant, prestataire de service en agence, manager ou employé d'un point de vente, fournisseur mais aussi consultant, formateur ou animateur, vous êtes concerné par cette méthode élaborée par un homme de terrain animé de fortes convictions qui n'oublie pas que l'on n'impose rien au client. " Proposez, demandez, adaptez et toujours écoutez ! ", conseille-t-il. Un guide de référence sans équivalent avec 36 actions interactives, des définitions, tableaux, schémas, check-lists, 750 termes indexés... Ce guide services/communication clients est utilisable en synergie avec Le guide du merchandising. Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. A chaque fois une action éprouvée sur le terrain. Le guide des services et communication clients [texte imprimé] / Jacques Dioux, Auteur . - Paris : Éditions d'Organisation, 2003 . - 330 p. : ill. ; 25 cm. ISBN : 978-2-7081-2981-8 Note(s) : La couv. porte en plus : "méthode en 36 actions interactives" et "points de vente et agences". - En appendice, choix de documents. - Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Communication en marketing -- Guides pratiques et mémentos Marketing stratégique -- Guides pratiques et mémentos Relations avec la clientèle -- Guides pratiques et mémentos Résumé : Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients. Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives constituée de techniques claires, concises, concrètes, directement utilisables pour mettre en place une politique services et communication adaptée à votre point de vente ou votre agence. Quels types de service offrir ? Par quoi commencer ? Comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort ? Quelles informations fournir au client ? Comment développer les qualités de communication et de contact de vos équipes ?... Pour répondre à ces questions, Jacques Dioux vous propose une démarche progressive en vous aidant à dresser la liste des services prioritaires compte tenu de votre type d'activité. Commerçant, prestataire de service en agence, manager ou employé d'un point de vente, fournisseur mais aussi consultant, formateur ou animateur, vous êtes concerné par cette méthode élaborée par un homme de terrain animé de fortes convictions qui n'oublie pas que l'on n'impose rien au client. " Proposez, demandez, adaptez et toujours écoutez ! ", conseille-t-il. Un guide de référence sans équivalent avec 36 actions interactives, des définitions, tableaux, schémas, check-lists, 750 termes indexés... Ce guide services/communication clients est utilisable en synergie avec Le guide du merchandising. Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. A chaque fois une action éprouvée sur le terrain.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.8.224-1	658.8.224-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.8.169-01	658.8.169-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.169-02	658.8.169-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

Merchandising management / Jacques Dioux

Public ISBD Titre : Merchandising management : ondamentaux, stratégies, e-merchandising Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Dioux, Auteur ; Philippe Moati, Préfacier, etc. Editeur : Paris,Bruxelles : De Boeck Année de publication : 2013 Importance : 1 vol. (XXIII-701 p.) Présentation : graph., ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8041-6948-0 Note générale : Contient un flashcode et un code permettant l'accès via Internet à un contenu complémentaire. - Glossaire. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marchandisage Résumé : Le merchandising est trop souvent réduit à des techniques de répartition des espaces et de présentation des produits qui ne sont qu'une partie du merchandising global de l'entreprise. C'est en cela que le guide «Merchandising Management» est innovateur, car, en intégrant tous les facteurs qui conditionnent le merchandising - et la multiplicité des actions qui en découlent - il constitue une méthode globale d'observation, d'analyse, de réflexion et d'action avec un but ultime : créer de la valeur, pour le client lui-même et pour l'entreprise. Ainsi, cet ouvrage décrit, avec de nombreux exemples, les actions merchandising à mener dans tous les domaines physiques et virtuels : acteurs, produits dérivés, offre commerciale, supply chain, transcanal, retailtainment, ergonomie des univers, lieux commerciaux physiques et virtuels, réseaux communautaires, nouvelle fidélisation client... Deux chapitres sont dédiés exclusivement aux nouvelles technologies interactives, omniprésentes dans tous les autres chapitres. Le dernier chapitre est, quant à lui, consacré au repositionnement, condition absolue de l'efficacité pérenne du merchandising. On pourra découvrir en un seul coup d'oeil en 2e de couverture la galaxie des 21 étapes de la méthode et, en tête de chacun des 21 chapitres, les 21 galaxies spécifiques. Merchandising management : ondamentaux, stratégies, e-merchandising [texte imprimé] / Jacques Dioux, Auteur ; Philippe Moati, Préfacier, etc. . - Paris,Bruxelles : De Boeck, 2013 . - 1 vol. (XXIII-701 p.) : graph., ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm. ISBN : 978-2-8041-6948-0 Contient un flashcode et un code permettant l'accès via Internet à un contenu complémentaire. - Glossaire. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marchandisage Résumé : Le merchandising est trop souvent réduit à des techniques de répartition des espaces et de présentation des produits qui ne sont qu'une partie du merchandising global de l'entreprise. C'est en cela que le guide «Merchandising Management» est innovateur, car, en intégrant tous les facteurs qui conditionnent le merchandising - et la multiplicité des actions qui en découlent - il constitue une méthode globale d'observation, d'analyse, de réflexion et d'action avec un but ultime : créer de la valeur, pour le client lui-même et pour l'entreprise. Ainsi, cet ouvrage décrit, avec de nombreux exemples, les actions merchandising à mener dans tous les domaines physiques et virtuels : acteurs, produits dérivés, offre commerciale, supply chain, transcanal, retailtainment, ergonomie des univers, lieux commerciaux physiques et virtuels, réseaux communautaires, nouvelle fidélisation client... Deux chapitres sont dédiés exclusivement aux nouvelles technologies interactives, omniprésentes dans tous les autres chapitres. Le dernier chapitre est, quant à lui, consacré au repositionnement, condition absolue de l'efficacité pérenne du merchandising. On pourra découvrir en un seul coup d'oeil en 2e de couverture la galaxie des 21 étapes de la méthode et, en tête de chacun des 21 chapitres, les 21 galaxies spécifiques.

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658.8.189-01	658.8.189-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.189-02	658.8.189-02	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.189-03	658.8.189-03	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

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