Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
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Auteur Caby, François
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Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la rechercheLa qualité dans les services / Caby, François
Titre : La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils Type de document : texte imprimé Auteurs : Caby, François, Auteur ; Jambart, Claude, Auteur ; Hervé Sérieyx, Préfacier, etc. Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Économica Année de publication : 2002 Collection : Techniques de gestion Importance : 183 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4410-8 Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Services -- Qualité -- Contrôle Résumé : Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins. Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public. La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils [texte imprimé] / Caby, François, Auteur ; Jambart, Claude, Auteur ; Hervé Sérieyx, Préfacier, etc. . - 2e éd. . - Paris : Économica, 2002 . - 183 p. : ill., couv. ill. ; 24cm.. - (Techniques de gestion) .
ISBN : 978-2-7178-4410-8
Langues : Français
Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Services -- Qualité -- Contrôle Résumé : Cet ouvrage est né de la rencontre des auteurs, consultants d'entreprise, et de responsables fortement investis dans la qualité. En trois parties, il distingue ce que d'autres manuels confondent : les fondements de la qualité présentent clairement les idées et les données qui sous-tendent l'approche qualité : les témoignages illustrent concrètement l'expérience unique d'entreprises de services dont la diversité constitue la richesse : les outils de la qualité seront un simple rappel pour le lecteur averti, une initiation pour celui qui l'est moins. Au moment où les services occupent une part de plus en plus importante du champ économique. Ce livre s'adresse autant aux étudiants et à leurs enseignants, qu'aux managers du secteur privé et public. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 658.1179-1 658.1179-1 Livre interne BIBLIOTHEQUE CENTRALE Gestion (bc) Disponible
Titre : La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils Type de document : texte imprimé Auteurs : Caby, François, Auteur ; Jambart, Claude, Auteur ; Hervé Sérieyx, Préfacier, etc. Mention d'édition : 2ed Editeur : Paris : Économica Année de publication : 2002 Collection : Techniques de gestion Importance : 183 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 2717844100 Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Services -- Qualité -- Contrôle. La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils [texte imprimé] / Caby, François, Auteur ; Jambart, Claude, Auteur ; Hervé Sérieyx, Préfacier, etc. . - 2ed . - Paris : Économica, 2002 . - 183 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm.. - (Techniques de gestion) .
ISSN : 2717844100
Langues : Français
Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Services -- Qualité -- Contrôle. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 658.401.42-01 658.401.42-01 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible 658.401.42-02 658.401.42-02 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible
Titre : La qualité au XXIe siècle : vers le management de la confiance Type de document : texte imprimé Auteurs : Caby, François, Auteur ; Louise, Virginie, Auteur ; Rolland, Sylvie, Auteur Editeur : Paris : Économica Année de publication : 2002 Collection : Collection Connaissance de la gestion Importance : 127p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7178-4544-0 Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Qualité -- Contrôle Normes ISO 9000 Note de contenu : En appendice, choix de documents La qualité au XXIe siècle : vers le management de la confiance [texte imprimé] / Caby, François, Auteur ; Louise, Virginie, Auteur ; Rolland, Sylvie, Auteur . - Paris : Économica, 2002 . - 127p. : ill., couv. ill. ; 24 cm.. - (Collection Connaissance de la gestion) .
ISBN : 978-2-7178-4544-0
Langues : Français
Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Qualité -- Contrôle Normes ISO 9000 Note de contenu : En appendice, choix de documents Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 658.1194-1 658.1194-1 Livre interne BIBLIOTHEQUE CENTRALE Gestion (bc) Disponible 658.401.33-01 658.401.33-01 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible 658.401.33-02 658.401.33-02 Livre d'enseignant SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) Gestion (SEE) Disponible
