L'entreprise durable / Détrie, Philippe

Public ISBD Titre : L'entreprise durable : utilité à la société, satisfaction des clients, performances pour les propriétaires, accomplissement des salariés Type de document : texte imprimé Auteurs : Détrie, Philippe, Auteur Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 2005 Collection : Stratégies et management Importance : XIII-272 p. Présentation : tabl., graph. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-048551-2 Note générale : Bibliogr. p. 271-272. Glossaire Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Responsabilité sociale des entreprises -- France Investissements éthiques -- France Relations industrielles -- France Résumé : L'entreprise/organisation du XXIe siècle pour être durable doit être efficace. Mais elle doit aussi répondre aux attentes de plus en plus fortes de ses salariés et de la société civile. Le capital confiance d'une entreprise se construit dorénavant par la poursuite simultanée de quatre finalités : - l'utilité à la société - la satisfaction de ses clients et usagers - la performance pour ses propriétaires : actionnaires, État, adhérents... - l'accomplissement de ses salariés/agents dans leur travail. De nombreuses initiatives se font jour dans ce sens, au nom du très à la mode développement durable, mais elles sont partielles et désordonnées. Elles rendent, le plus souvent, l'entreprise confuse dans ses priorités et mélangent résultats obtenus et moyens mis en œuvre. Ce livre est le fruit de trois ans de réflexions et d'expérimentations. Son objet est de sensibiliser toute communauté de travail, quels que soient sa taille et son statut, à cette nouvelle quadruple exigence et à la nécessité de se doter d'un pilotage simple et complet. Un véritable 360° d'entreprise ! L'entreprise durable : utilité à la société, satisfaction des clients, performances pour les propriétaires, accomplissement des salariés [texte imprimé] / Détrie, Philippe, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2005 . - XIII-272 p. : tabl., graph. ; 24 cm.. - (Stratégies et management) . ISBN : 978-2-10-048551-2 Bibliogr. p. 271-272. Glossaire Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Responsabilité sociale des entreprises -- France Investissements éthiques -- France Relations industrielles -- France Résumé : L'entreprise/organisation du XXIe siècle pour être durable doit être efficace. Mais elle doit aussi répondre aux attentes de plus en plus fortes de ses salariés et de la société civile. Le capital confiance d'une entreprise se construit dorénavant par la poursuite simultanée de quatre finalités : - l'utilité à la société - la satisfaction de ses clients et usagers - la performance pour ses propriétaires : actionnaires, État, adhérents... - l'accomplissement de ses salariés/agents dans leur travail. De nombreuses initiatives se font jour dans ce sens, au nom du très à la mode développement durable, mais elles sont partielles et désordonnées. Elles rendent, le plus souvent, l'entreprise confuse dans ses priorités et mélangent résultats obtenus et moyens mis en œuvre. Ce livre est le fruit de trois ans de réflexions et d'expérimentations. Son objet est de sensibiliser toute communauté de travail, quels que soient sa taille et son statut, à cette nouvelle quadruple exigence et à la nécessité de se doter d'un pilotage simple et complet. Un véritable 360° d'entreprise !

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.1245-1	658.1245-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.408.04-01	658.408.04-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Gestion (ECO)	Disponible
658.408.04-02	658.408.04-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Gestion (SEE)	Disponible

Petite chirurgie / Détrie, Philippe

Public ISBD Titre : Petite chirurgie : soins, conduite à tenir en urgence et investigations en chirurgie Type de document : texte imprimé Auteurs : Détrie, Philippe, Auteur Mention d'édition : 3 éd. revue et corrigée Editeur : Paris : Elsevier-Masson Année de publication : 1980 Collection : Abrégés Importance : X-304 p. Présentation : ill. en noir et en coul., couv. ill. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-225-82209-4 Langues : Français Catégories : MEDECINE Mots-clés : Petite chirurgie  Chirurgie d'urgence Résumé : Devenu un classique, cet abrégé a été entièrement revu et mis à jour, en particulier en ce qui concerne les explorations diagnostiques, le matériel, la chirurgie en traumatologie, les techniques. Il rassemble toutes les connaissances nécessaires à la pratique quotidienne des affections chirurgicales. Petite chirurgie : soins, conduite à tenir en urgence et investigations en chirurgie [texte imprimé] / Détrie, Philippe, Auteur  . -  3 éd. revue et corrigée . - Paris : Elsevier-Masson, 1980 . - X-304 p. : ill. en noir et en coul., couv. ill. ; 21 cm. - (Abrégés) . ISBN : 978-2-225-82209-4 Langues : Français Catégories : MEDECINE Mots-clés : Petite chirurgie  Chirurgie d'urgence Résumé : Devenu un classique, cet abrégé a été entièrement revu et mis à jour, en particulier en ce qui concerne les explorations diagnostiques, le matériel, la chirurgie en traumatologie, les techniques. Il rassemble toutes les connaissances nécessaires à la pratique quotidienne des affections chirurgicales.

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617.206-1	617.206-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE MEDECINE	Chirurgie et sujets connexes	Disponible
617.206-2	617.206-2	Livre externe	BIBLIOTHEQUE DE MEDECINE	Chirurgie et sujets connexes	Disponible

Les réclamations clients / Détrie, Philippe

Public ISBD Titre : Les réclamations clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Détrie, Philippe, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Éditions d'Organisation Année de publication : 2004 Collection : Livres outils : performance Importance : VIII-193 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 21cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-3172-9 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Réclamations clients Consommateurs -- Fidélisation Résumé : L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. Note de contenu : En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr., 1 p. Les réclamations clients [texte imprimé] / Détrie, Philippe, Auteur  . -  2e éd. . - Paris : Éditions d'Organisation, 2004 . - VIII-193 p. : couv. ill. en coul. ; 21cm.. - (Livres outils : performance) . ISBN : 978-2-7081-3172-9 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Réclamations clients Consommateurs -- Fidélisation Résumé : L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention. Note de contenu : En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr., 1 p.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.8.232-1	658.8.232-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.8.184-01	658.8.184-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.184-02	658.8.184-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

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