Le multicanal au service de la relation clients / Alain Bernard

Public ISBD Titre : Le multicanal au service de la relation clients : tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher des clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Bernard, Auteur ; Djamel Khamès, Auteur Editeur : Paris : Éditions d'Organisation Année de publication : 2004 Importance : 156 p. : Présentation : couv. ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-3221-4 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Relations avec la clientèle -- Innovations -- France -- 1990-.... Relations avec la clientèle -- France -- 1990-.... -- Informatique Entreprises -- France -- 1990-.... -- Systèmes de communication Résumé : Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients. Face à l'explosion des télécommunications et aux possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, les entreprises doivent gérer de nouveaux modes de relation avec leurs clients. Les terminaux se multiplient : téléphone fixe ou mobile, ordinateur, assistant personnel, téléviseur interactif... Les clients passent de l'un à l'autre pour communiquer avec leurs fournisseurs, par la voix, par fax, par Internet, par messagerie électronique ou par SMS... Comment répondre à leurs attentes ? Comment acquérir une vision globale du client qui utilise ces différents canaux ? L'approche multicanal de la gestion de la relation clients est le moyen d'apporter une réponse à ces questions. Ce livre, écrit par des praticiens des solutions mises en œuvre, donne aux professionnels du marketing et des systèmes d'information une approche pratique et opérationnelle de ce qu'il faut faire. Il expose l'état de l'art, décrit les bonnes pratiques à suivre et donne des conseils pour utiliser le multicanal au service de la performance de la gestion de la relation clients. Le multicanal au service de la relation clients : tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher des clients [texte imprimé] / Alain Bernard, Auteur ; Djamel Khamès, Auteur . - Paris : Éditions d'Organisation, 2004 . - 156 p. : : couv. ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7081-3221-4 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Relations avec la clientèle -- Innovations -- France -- 1990-.... Relations avec la clientèle -- France -- 1990-.... -- Informatique Entreprises -- France -- 1990-.... -- Systèmes de communication Résumé : Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients. Face à l'explosion des télécommunications et aux possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, les entreprises doivent gérer de nouveaux modes de relation avec leurs clients. Les terminaux se multiplient : téléphone fixe ou mobile, ordinateur, assistant personnel, téléviseur interactif... Les clients passent de l'un à l'autre pour communiquer avec leurs fournisseurs, par la voix, par fax, par Internet, par messagerie électronique ou par SMS... Comment répondre à leurs attentes ? Comment acquérir une vision globale du client qui utilise ces différents canaux ? L'approche multicanal de la gestion de la relation clients est le moyen d'apporter une réponse à ces questions. Ce livre, écrit par des praticiens des solutions mises en œuvre, donne aux professionnels du marketing et des systèmes d'information une approche pratique et opérationnelle de ce qu'il faut faire. Il expose l'état de l'art, décrit les bonnes pratiques à suivre et donne des conseils pour utiliser le multicanal au service de la performance de la gestion de la relation clients.

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.8.233-1	658.8.233-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.8.162-01	658.8.162-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.162-02	658.8.162-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

---

page 1/1