| Titre : | Marketing et stratégie des services | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Pierre Eiglier, Auteur ; Jacques Barraux, Préfacier, etc. | | Editeur : | Paris : Économica | | Année de publication : | 2004 | | Collection : | Collection Gestion | | Sous-collection : | Série Politique générale, finance et marketing | | Importance : | IX-272 p. | | Présentation : | ill., couv. ill. | | Format : | 24 cm. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7178-4821-2 | | Note générale : | Bibliogr. p. 261-265 | | Langues : | Français | | Catégories : | GESTION:658.8 marketing
| | Mots-clés : | Services Marketing Marketing relationnel | | Résumé : | Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance ; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ". |
Marketing et stratégie des services [texte imprimé] / Pierre Eiglier, Auteur ; Jacques Barraux, Préfacier, etc. . - Paris : Économica, 2004 . - IX-272 p. : ill., couv. ill. ; 24 cm.. - ( Collection Gestion. Série Politique générale, finance et marketing) . ISBN : 978-2-7178-4821-2 Bibliogr. p. 261-265 Langues : Français | Catégories : | GESTION:658.8 marketing
| | Mots-clés : | Services Marketing Marketing relationnel | | Résumé : | Les entreprises de services, privées ou publiques, constituent aujourd'hui le fer de lance de l'économie, le moteur de la croissance ; elles restent néanmoins encore mal connues. Les spécificités de ces entreprises sont nombreuses : la nature de ce qu'elles produisent et vendent, le service, reste mystérieux, la place du client à la fois consommateur et producteur impose des pratiques marketing originales, leur organisation sur le terrain, en chaînes ou en réseaux, est tout à fait particulière et pose des problèmes de management ardus. L'identification, puis la prise en compte de ces caractéristiques imposent au dirigeant de l'entreprise de services comme au chercheur ou à l'enseignant de gestion de s'écarter des sentiers battus, ceux de l'industrie. C'est une des modestes ambitions de ce livre que de contribuer à " désindustrialiser " les concepts et les pratiques du management des activités de services et d'explorer des pistes nouvelles qui soient véritablement " servicielles ". |
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