Le marketing des services / Denis Lapert

Public ISBD Titre : Le marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Denis Lapert, Auteur Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 2005 Collection : Les topos Sous-collection : éco-gestion Importance : 128 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 18 cm. ISBN/ISSN/EAN : 210008125x Note générale : Bibliogr. p. 125-126. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services  Marketing  Marketing relationnel Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes : - Comment définir un service ? - Qu'entend-on par marketing relationnel ? Marketing transactionnel ? - Comment la chaîne " qualité-satisfaction-fidélité-profit " doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing. Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2005 . - 128 p. : ill., couv. ill. ; 18 cm.. - (Les topos. éco-gestion) . ISSN : 210008125x Bibliogr. p. 125-126. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services  Marketing  Marketing relationnel Résumé : Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes : - Comment définir un service ? - Qu'entend-on par marketing relationnel ? Marketing transactionnel ? - Comment la chaîne " qualité-satisfaction-fidélité-profit " doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

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658.8.289-1	658.8.289-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.8.101-01	658.8.101-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.101-02	658.8.101-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

Marketing des services / Christopher Lovelock

Public ISBD Titre : Marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Editeur scientifique ; Annie Munos, Editeur scientifique Mention d'édition : 6e éd. Editeur : Londres,Paris,New York [Royaume-Uni,France,USA] : Pearson Education Année de publication : 2008 Importance : 620 p. Présentation : ill., couv. ill. Format : 23 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7265-9 Note générale : En appendice, choix de documents. - Bibliogr. p. 563. Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services -- Marketing -- Études de cas Marketing relationnel -- Études de cas Résumé : Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont pourtant aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, logistique, communication...). Dès lors, comment concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'œuvre : croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications... Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l'orientation client, etc.) et d'études de cas (de la banque d'affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services : la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton... Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur. Marketing des services [texte imprimé] / Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Editeur scientifique ; Annie Munos, Editeur scientifique  . -  6e éd. . - Londres,Paris,New York (Royaume-Uni,France,USA) : Pearson Education, 2008 . - 620 p. : ill., couv. ill. ; 23 cm. ISBN : 978-2-7440-7265-9 En appendice, choix de documents. - Bibliogr. p. 563. Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services -- Marketing -- Études de cas Marketing relationnel -- Études de cas Résumé : Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont pourtant aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, logistique, communication...). Dès lors, comment concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes spécifiques pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. La nouvelle édition analyse en détail les bouleversements à l'œuvre : croissance et diversification, innovations, sévérité et revers de la concurrence par les prix, complexification des tarifications... Outre un plan remanié qui dégage nettement les aspects stratégiques des aspects opérationnels, vous y trouverez une sélection entièrement nouvelle de contributions notables à la discipline (lectures sur l'innovation, la culture du service, l'orientation client, etc.) et d'études de cas (de la banque d'affaires à la consommation de services des étudiants). Enfin, de nombreux nouveaux exemples illustrent la singularité et le dynamisme des services : la stratégie internationale du groupe Accor, les innovations de la SNCF, de Prada ou de e-Bay, la diversification réussie de Bouygues, la banque en ligne FirstDirect, la culture interne du prestigieux hôtel Ritz-Carlton... Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, Marketing des services intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.

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658.8.347-1	658.8.347-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.8.240-01	658.8.240-01	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

Marketing des services / Christopher Lovelock

Public ISBD Titre : Marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Traducteur ; Annie Munos, Traducteur Mention d'édition : 7éd. Editeur : Paris : Pearson France Année de publication : 2014 Importance : 1 vol. (XX-628 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7663-3 Note générale : Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services -- Marketing Voir les notices liées en tant que sujet Marketing relationnel Voir les notices liées en tant que sujet Résumé : Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables…) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication…). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage, cette nouvelle édition se distingue par : - l'analyse de l'impact des nouvelles technologies dans le marketing des services et les enjeux que ces nouveaux supports et outils représentent pour les consommateurs et les marketeurs (étude des stratégies basées sur Internet, la biométrie, le marketing « big data », Twitter, le m-commerce, etc.) ; - une définition des notions et outils les plus récents : le yield management, le CRM, la biométrie, la démarche de qualité totale, etc.; - une riche sélection d'exemples nouveaux ou actualisés pour illustrer la singularité et le dynamisme des services : les enchères de Nouvelles Frontières, la compagnie Jet Blue et sa stratégie de réparation du service, le recrutement du personnel de contact à Southwest Airlines, etc.; - un renouvellement intégral des lectures et des études de cas. Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, l'ouvrage intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur. Marketing des services [texte imprimé] / Christopher Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Traducteur ; Annie Munos, Traducteur  . -  7éd. . - Paris : Pearson France, 2014 . - 1 vol. (XX-628 p.) : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7440-7663-3 Notes bibliogr. Glossaire. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services -- Marketing Voir les notices liées en tant que sujet Marketing relationnel Voir les notices liées en tant que sujet Résumé : Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables…) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication…). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage, cette nouvelle édition se distingue par : - l'analyse de l'impact des nouvelles technologies dans le marketing des services et les enjeux que ces nouveaux supports et outils représentent pour les consommateurs et les marketeurs (étude des stratégies basées sur Internet, la biométrie, le marketing « big data », Twitter, le m-commerce, etc.) ; - une définition des notions et outils les plus récents : le yield management, le CRM, la biométrie, la démarche de qualité totale, etc.; - une riche sélection d'exemples nouveaux ou actualisés pour illustrer la singularité et le dynamisme des services : les enchères de Nouvelles Frontières, la compagnie Jet Blue et sa stratégie de réparation du service, le recrutement du personnel de contact à Southwest Airlines, etc.; - un renouvellement intégral des lectures et des études de cas. Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, l'ouvrage intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.

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658.8.201-01	658.8.201-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.201-02	658.8.201-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

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