Cobit / Moisand, Dominique

Public ISBD Titre : Cobit : pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information Type de document : texte imprimé Auteurs : Moisand, Dominique, Auteur ; Garnier de Labareyre, Fabrice, Auteur ; Didier Lambert, Préfacier, etc. ; [et al.], Auteur Editeur : Paris [France] : Eyrolles Année de publication : 2009 Collection : Solutions d'entreprise Importance : 258 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 23 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-12427-9 Note générale : Cobit = Control objectives for information and related technology. - Index Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Gouvernement d'entreprise Gestion de l'information Entreprises -- Systèmes d'information Résumé : Référence incontournable au sein de la communauté des auditeurs informatiques depuis plus de dix ans, CobiT (Control OBjectives for Information and related Technology) est devenu un standard de la gouvernance des systèmes d'information. Publiées par l'ISACA (Information Systems Audit and Control Association) et l'ITGI (Information Technology Governance Institute), les dernières versions 4.0 et 4.1 répondent tout particulièrement aux problématiques de management des systèmes d'information. S'appuyant sur la version 4.1 de CobiT, cet ouvrage en trois volets replace ce référentiel dans le contexte global de la gouvernance des systèmes d'information. La première partie dresse un panorama des différents référentiels existants, en décrivant leurs champs d'action et leur positionnement vis-à-vis de CobiT. Dans la deuxième partie sont détaillés les 34 processus de CobiT selon un plan standard, avec mise en lumière de leurs forces et faiblesses. Enfin, la troisième partie expose des cas pratiques d'utilisation et de déploiement de CobiT, correspondant à un véritable mode d'emploi du référentiel. Cet ouvrage apportera ainsi des réponses pragmatiques à tous ceux qui souhaitent implémenter CobiT dans leur système d'information ou le concilier avec d'autres référentiels comme ITIL, CMMi ou ISO 27001. Cobit : pour une meilleure gouvernance des systèmes d'information [texte imprimé] / Moisand, Dominique, Auteur ; Garnier de Labareyre, Fabrice, Auteur ; Didier Lambert, Préfacier, etc. ; [et al.], Auteur . - Paris (France) : Eyrolles, 2009 . - 258 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 23 cm.. - (Solutions d'entreprise) . ISBN : 978-2-212-12427-9 Cobit = Control objectives for information and related technology. - Index Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Gouvernement d'entreprise Gestion de l'information Entreprises -- Systèmes d'information Résumé : Référence incontournable au sein de la communauté des auditeurs informatiques depuis plus de dix ans, CobiT (Control OBjectives for Information and related Technology) est devenu un standard de la gouvernance des systèmes d'information. Publiées par l'ISACA (Information Systems Audit and Control Association) et l'ITGI (Information Technology Governance Institute), les dernières versions 4.0 et 4.1 répondent tout particulièrement aux problématiques de management des systèmes d'information. S'appuyant sur la version 4.1 de CobiT, cet ouvrage en trois volets replace ce référentiel dans le contexte global de la gouvernance des systèmes d'information. La première partie dresse un panorama des différents référentiels existants, en décrivant leurs champs d'action et leur positionnement vis-à-vis de CobiT. Dans la deuxième partie sont détaillés les 34 processus de CobiT selon un plan standard, avec mise en lumière de leurs forces et faiblesses. Enfin, la troisième partie expose des cas pratiques d'utilisation et de déploiement de CobiT, correspondant à un véritable mode d'emploi du référentiel. Cet ouvrage apportera ainsi des réponses pragmatiques à tous ceux qui souhaitent implémenter CobiT dans leur système d'information ou le concilier avec d'autres référentiels comme ITIL, CMMi ou ISO 27001.

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658.1441-1	658.1441-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible

CRM, gestion de la relation client / Moisand, Dominique

Public ISBD Titre : CRM, gestion de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Moisand, Dominique, Auteur Editeur : Paris : Hermès Science Publications Année de publication : 2002 Collection : Management et informatique Importance : 223 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7462-0574-1 Note générale : CRM = customer relationship management. - En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr. p. 219-220. Webliogr. p. 220. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing relationnel Voir les notices liées en tant que sujet Relations avec la clientèle -- Gestion Résumé : Cet ouvrage s'attache à réconcilier l'ensemble des bonnes pratiques pour une gouvernance optimale de l'entreprise en explorant toutes les facettes de la relation client. Le marketing one to one est bien entendu à la base du CRM (customer relationship management) dans les secteurs B2C et la notion de marketing interactif est particulièrement détaillée avec toutes ses composantes : technologiques, organisationnelles et informatiques. Ceci mène tout naturellement à reconsidérer le front-office de l'entreprise en réorganisant les canaux d'interaction avec le client. L'organisation des bases de données, comme source permanente d'une meilleure connaissance client, est également largement abordée ainsi qu'une panoplie complète de solutions informatiques modulaires ou globales. Ce livre propose une synthèse du domaine pour prendre en compte l'ensemble de l'entreprise, de ses processus et la conduite du changement indispensable à la réussite de projets globaux. Ce faisant, il réconcilie des approches qui sont souvent trop compartimentées (certification qualité, gestion des compétences, choix de progiciels, urbanisation informatique, réorganisation de forces de vente, etc.) pour les remettre en ligne avec la stratégie de l'entreprise. CRM, gestion de la relation client [texte imprimé] / Moisand, Dominique, Auteur . - Paris : Hermès Science Publications, 2002 . - 223 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (Management et informatique) . ISBN : 978-2-7462-0574-1 CRM = customer relationship management. - En appendice, choix de textes et documents. - Bibliogr. p. 219-220. Webliogr. p. 220. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing relationnel Voir les notices liées en tant que sujet Relations avec la clientèle -- Gestion Résumé : Cet ouvrage s'attache à réconcilier l'ensemble des bonnes pratiques pour une gouvernance optimale de l'entreprise en explorant toutes les facettes de la relation client. Le marketing one to one est bien entendu à la base du CRM (customer relationship management) dans les secteurs B2C et la notion de marketing interactif est particulièrement détaillée avec toutes ses composantes : technologiques, organisationnelles et informatiques. Ceci mène tout naturellement à reconsidérer le front-office de l'entreprise en réorganisant les canaux d'interaction avec le client. L'organisation des bases de données, comme source permanente d'une meilleure connaissance client, est également largement abordée ainsi qu'une panoplie complète de solutions informatiques modulaires ou globales. Ce livre propose une synthèse du domaine pour prendre en compte l'ensemble de l'entreprise, de ses processus et la conduite du changement indispensable à la réussite de projets globaux. Ce faisant, il réconcilie des approches qui sont souvent trop compartimentées (certification qualité, gestion des compétences, choix de progiciels, urbanisation informatique, réorganisation de forces de vente, etc.) pour les remettre en ligne avec la stratégie de l'entreprise.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.8.78-01	658.8.78-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.78-02	658.8.78-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

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