La fidélisation client / Lars Meyer-Waarden

Public ISBD Titre : La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité, des outils du marketing traditionnel Type de document : texte imprimé Auteurs : Lars Meyer-Waarden, Auteur ; Laurent Battais, Préfacier, etc. ; Christophe Benavent, Préfacier, etc. Editeur : FNEGE Année de publication : 2004 Autre Editeur : Paris : Éditions Vuibert Collection : FNEGE Importance : IX-290 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-6966-7 Note générale : Autre(s) forme(s) du titre : - Titre de couverture : La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité, des outils du marketing traditionnel Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Consommateurs -- Fidélisation  Marketing relationnel Résumé : La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables. Mais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence. La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l'efficacité et la rentabilité. Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : Qui fidéliser ? Attirent-ils les meilleurs clients ? Rendent-ils plus fidèles ? Comment évaluer la rentabilité ? Permettent-ils de créer un avantage concurrentiel ? Quel est l'apport des technologies de l'information ? L'objectif principal de ce livre est de donner des réponses à ces questions pour aider à concevoir un programme de fidélisation efficace et rentable. Il réunit les derniers résultats des études internationales, et donne une illustration des stratégies et pratiques actuelles à partir d'une analyse d'une centaine de cas d'entreprises du monde entier. Ensuite, l'efficacité de plusieurs programmes de fidélisation de la grande distribution alimentaire est mesurée à partir des bases de données magasins et du marché expérimental BehaviorScan à Angers. Dans ce contexte, de nombreux indicateurs de mesure de la fidélité ainsi que des méthodes d'analyse du comportement d'achat sont expliqués. Ces éléments s'avèrent particulièrement intéressants pour les responsables marketing effectuant des segmentations clients et afin d'évaluer des stratégies marketing. En concluant sur les perspectives de la fidélisation, ce livre donne des conseils pratiques pour réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client. Il s'adresse aussi bien aux étudiants et aux chercheurs en gestion qu'aux professionnels du marketing qui souhaitent approfondir le sujet de la fidélisation et analyser l'efficacité de leurs programmes. La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité, des outils du marketing traditionnel [texte imprimé] / Lars Meyer-Waarden, Auteur ; Laurent Battais, Préfacier, etc. ; Christophe Benavent, Préfacier, etc. . - Paris, france : FNEGE : Paris : Éditions Vuibert, 2004 . - IX-290 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (FNEGE) . ISBN : 978-2-7117-6966-7 Autre(s) forme(s) du titre : - Titre de couverture : La fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité, des outils du marketing traditionnel Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Consommateurs -- Fidélisation  Marketing relationnel Résumé : La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables. Mais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence. La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l'efficacité et la rentabilité. Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : Qui fidéliser ? Attirent-ils les meilleurs clients ? Rendent-ils plus fidèles ? Comment évaluer la rentabilité ? Permettent-ils de créer un avantage concurrentiel ? Quel est l'apport des technologies de l'information ? L'objectif principal de ce livre est de donner des réponses à ces questions pour aider à concevoir un programme de fidélisation efficace et rentable. Il réunit les derniers résultats des études internationales, et donne une illustration des stratégies et pratiques actuelles à partir d'une analyse d'une centaine de cas d'entreprises du monde entier. Ensuite, l'efficacité de plusieurs programmes de fidélisation de la grande distribution alimentaire est mesurée à partir des bases de données magasins et du marché expérimental BehaviorScan à Angers. Dans ce contexte, de nombreux indicateurs de mesure de la fidélité ainsi que des méthodes d'analyse du comportement d'achat sont expliqués. Ces éléments s'avèrent particulièrement intéressants pour les responsables marketing effectuant des segmentations clients et afin d'évaluer des stratégies marketing. En concluant sur les perspectives de la fidélisation, ce livre donne des conseils pratiques pour réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client. Il s'adresse aussi bien aux étudiants et aux chercheurs en gestion qu'aux professionnels du marketing qui souhaitent approfondir le sujet de la fidélisation et analyser l'efficacité de leurs programmes.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.857-1	658.857-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.8.182-01	658.8.182-01	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

Les banques de données comptables / Joëlle Carcreff

Public ISBD Titre : Les banques de données comptables : qualité et sens de l'information des entreprises françaises Type de document : texte imprimé Auteurs : Joëlle Carcreff, Auteur ; Jean-Marc Suret, Préfacier, etc. Editeur : FNEGE Année de publication : 2003 Autre Editeur : Paris : Éditions Vuibert Collection : FNEGE Importance : 194 p. Présentation : graph., couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7117-6982-7 Langues : Français Catégories : GENERALITES:020 BIBLIOGRAPHIE,BIBLIOTHECONOMIE Mots-clés : Comptabilité  Banques de données -- Utilisation Résumé : Les banques de données boursières et financières sur les entreprises sont devenues des outils de travail essentiels pour les professionnels. Face à la multiplication de ces services d'information et à leur utilisation grandissante, des questions liées à leur qualité et à leur contenu, émergent immanquablement. C'est à ces questions, abordées dans un environnement français et anglo-saxon, que cet ouvrage tente de répondre. L'étude traite plus particulièrement de trois grands fournisseurs d'information spécialisés en données comptables et implantés sur le marché français. L'approche se veut être pratique et empirique mais également théorique. Elle met ainsi en évidence l'impact de l'utilisation d'une base de données plutôt que d'une autre, sur le problème très actuel de la représentation comptable et financière des entreprises. En abordant la question de la non-harmonisation comptable sur le plan international, l'analyse offre également une réflexion quant au sens des chiffres comptables. À ce titre, cette étude s'adresse non seulement aux chercheurs, grands utilisateurs de banques de données spécialisées, aux étudiants dans le cadre de la préparation de leurs travaux, mais également aux professionnels confrontés au problème du contenu des nombres comptables transmis par les entreprises. Note de contenu : FNEGE = Fondation pour l'enseignement de la gestion des entreprises. - En appendice, choix de documents. - Bibliogr. p. 185-194 Texte remanié de : Th. doct. : Sci. de gestion : Lille 2 : 2001. Titre de soutenance : La qualité de l'information comptable rapportée par les banques de données : étude du cas français Autre(s) forme(s) du titre : - : La qualité de l'information comptable rapportée par les banques de données : étude du cas français Les banques de données comptables : qualité et sens de l'information des entreprises françaises [texte imprimé] / Joëlle Carcreff, Auteur ; Jean-Marc Suret, Préfacier, etc. . - Paris, france : FNEGE : Paris : Éditions Vuibert, 2003 . - 194 p. : graph., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (FNEGE) . ISBN : 978-2-7117-6982-7 Langues : Français Catégories : GENERALITES:020 BIBLIOGRAPHIE,BIBLIOTHECONOMIE Mots-clés : Comptabilité  Banques de données -- Utilisation Résumé : Les banques de données boursières et financières sur les entreprises sont devenues des outils de travail essentiels pour les professionnels. Face à la multiplication de ces services d'information et à leur utilisation grandissante, des questions liées à leur qualité et à leur contenu, émergent immanquablement. C'est à ces questions, abordées dans un environnement français et anglo-saxon, que cet ouvrage tente de répondre. L'étude traite plus particulièrement de trois grands fournisseurs d'information spécialisés en données comptables et implantés sur le marché français. L'approche se veut être pratique et empirique mais également théorique. Elle met ainsi en évidence l'impact de l'utilisation d'une base de données plutôt que d'une autre, sur le problème très actuel de la représentation comptable et financière des entreprises. En abordant la question de la non-harmonisation comptable sur le plan international, l'analyse offre également une réflexion quant au sens des chiffres comptables. À ce titre, cette étude s'adresse non seulement aux chercheurs, grands utilisateurs de banques de données spécialisées, aux étudiants dans le cadre de la préparation de leurs travaux, mais également aux professionnels confrontés au problème du contenu des nombres comptables transmis par les entreprises. Note de contenu : FNEGE = Fondation pour l'enseignement de la gestion des entreprises. - En appendice, choix de documents. - Bibliogr. p. 185-194 Texte remanié de : Th. doct. : Sci. de gestion : Lille 2 : 2001. Titre de soutenance : La qualité de l'information comptable rapportée par les banques de données : étude du cas français Autre(s) forme(s) du titre : - : La qualité de l'information comptable rapportée par les banques de données : étude du cas français

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020.204-1	020.204-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Généralités (bc)	Disponible
650.0.04-01	650.0.04-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Administration générale (ECO)	Disponible
650.0.04-02	650.0.04-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Administration générale (SEE)	Disponible

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