Titre :	Management stratégique des services : du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de service
Titre original :	Gestion sup : stratégie, politique d'entreprise
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Éric Vogler, Auteur
Editeur :	Paris [France] : Dunod
Année de publication :	2004
Collection :	Gestion sup : stratégie, politique d'entreprise
Importance :	XII-231 p. 24
Présentation :	ill.
Format :	24 cm.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-008120-2
Note générale :	Bibliogr. p. 217-226. Index
Langues :	Français
Catégories :	GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
Mots-clés :	Services -- Guides pratiques et mémentos Planification stratégique -- Guides pratiques et mément
Résumé :	Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et efficaces pour un diagnostic complet d'entreprise ou d'agence de services. Riche de nombreux exemples, il fournit au lecteur les plus récents résultats de la recherche dans les domaines des services et de la stratégie, les nécessaires adaptations aux services de la démarche stratégique habituelle (outils spécifiques pour la segmentation, le diagnostic des ressources, la stratégie horizontale et la gestion de portefeuille d'activités, etc.), un panorama complet et homogène d'un diagnostic stratégique adapté à la situation des entreprises de services, un ensemble d'outils d'analyse stratégique utilisables au niveau local du centre de profit : analyser la concurrence sur sa zone de chalandise, faire un bilan des ressources propres à son agence, élaborer une stratégie d'agence...

Management stratégique des services = Gestion sup : stratégie, politique d'entreprise : du diagnostic à la mise en oeuvre d'une stratégie de service [texte imprimé] / Éric Vogler, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2004 . - XII-231 p. 24 : ill. ; 24 cm.. - (Gestion sup : stratégie, politique d'entreprise) .
ISBN : 978-2-10-008120-2
Bibliogr. p. 217-226. Index

Langues : Français

Catégories :	GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
Mots-clés :	Services -- Guides pratiques et mémentos Planification stratégique -- Guides pratiques et mément
Résumé :	Manuel de stratégie, ce livre explique les principaux concepts du management des services et présente des outils simples et efficaces pour un diagnostic complet d'entreprise ou d'agence de services. Riche de nombreux exemples, il fournit au lecteur les plus récents résultats de la recherche dans les domaines des services et de la stratégie, les nécessaires adaptations aux services de la démarche stratégique habituelle (outils spécifiques pour la segmentation, le diagnostic des ressources, la stratégie horizontale et la gestion de portefeuille d'activités, etc.), un panorama complet et homogène d'un diagnostic stratégique adapté à la situation des entreprises de services, un ensemble d'outils d'analyse stratégique utilisables au niveau local du centre de profit : analyser la concurrence sur sa zone de chalandise, faire un bilan des ressources propres à son agence, élaborer une stratégie d'agence...