Titre :	Le marketing des services
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Denis Lapert, Auteur
Editeur :	Paris [France] : Dunod
Année de publication :	2005
Collection :	Les topos
Sous-collection :	éco-gestion
Importance :	128 p.
Présentation :	ill., couv. ill.
Format :	18 cm.
ISBN/ISSN/EAN :	210008125x
Note générale :	Bibliogr. p. 125-126. Index
Langues :	Français
Catégories :	GESTION:658.8 marketing
Mots-clés :	Services  Marketing  Marketing relationnel
Résumé :	Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes : - Comment définir un service ? - Qu'entend-on par marketing relationnel ? Marketing transactionnel ? - Comment la chaîne " qualité-satisfaction-fidélité-profit " doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.

Le marketing des services [texte imprimé] / Denis Lapert, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2005 . - 128 p. : ill., couv. ill. ; 18 cm.. - (Les topos. éco-gestion) .
ISSN : 210008125x
Bibliogr. p. 125-126. Index
Langues : Français

Catégories :	GESTION:658.8 marketing
Mots-clés :	Services  Marketing  Marketing relationnel
Résumé :	Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir la vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes : - Comment définir un service ? - Qu'entend-on par marketing relationnel ? Marketing transactionnel ? - Comment la chaîne " qualité-satisfaction-fidélité-profit " doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.