Titre :	Soignez l'accueil dans votre entreprise : les règles d'or de l'accueil
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Catherine Cudicio, Auteur
Mention d'édition :	[Nouv. éd.]
Editeur :	Paris : Éditions d'Organisation
Année de publication :	2004
Collection :	les Livres outils
Importance :	298P.
Présentation :	ill., couv. ill. en coul.
Format :	21 cm.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-7081-2984-9
Note générale :	La couv. porte en plus : "les règles d'or"
Langues :	Français
Catégories :	GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
Mots-clés :	Réceptionnistes Relations avec la clientèle
Résumé :	L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux. Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.

Soignez l'accueil dans votre entreprise : les règles d'or de l'accueil [texte imprimé] / Catherine Cudicio, Auteur  . -  [Nouv. éd.] . - Paris : Éditions d'Organisation, 2004 . - 298P. : ill., couv. ill. en coul. ; 21 cm.. - (les Livres outils) .
ISBN : 978-2-7081-2984-9
La couv. porte en plus : "les règles d'or"
Langues : Français

Catégories :	GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
Mots-clés :	Réceptionnistes Relations avec la clientèle
Résumé :	L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client... Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. À travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quiz pour vous permettre d'évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux. Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.