Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
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| Titre : | Gestion des connaissances : applications CRM et e-business | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Amrit Tiwana, Auteur | | Editeur : | Paris : CampusPress France | | Année de publication : | 2001 | | Collection : | CampusPress référence | | Sous-collection : | Stratégies | | Importance : | 342 p. | | Format : | 24 cm. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7440-1137-5 | | Note générale : | Index | | Langues : | Français | | Catégories : | GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
| | Mots-clés : | Gestion des connaissances Relations avec la clientèle Gestion | | Résumé : | A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en œuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement. |
Gestion des connaissances : applications CRM et e-business [texte imprimé] / Amrit Tiwana, Auteur . - Paris : CampusPress France, 2001 . - 342 p. ; 24 cm.. - ( CampusPress référence. Stratégies) . ISBN : 978-2-7440-1137-5 Index Langues : Français | Catégories : | GESTION:658 Administration et gestion des entreprises
| | Mots-clés : | Gestion des connaissances Relations avec la clientèle Gestion | | Résumé : | A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en œuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement. |
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Exemplaires
| Disponibilité |
|---|
| 658.403.32-01 | 658.403.32-01 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES | Gestion (ECO) | Disponible |
| 658.403.32-02 | 658.403.32-02 | Livre interne | BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES | Gestion (ECO) | Disponible |
| 658.403.32-03 | 658.403.32-03 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Gestion (SEE) | Disponible |
| 658.403.32-04 | 658.403.32-04 | Livre d'enseignant | SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) | Gestion (SEE) | Disponible |
