Catalogue des ouvrages Université de Laghouat
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Titre : 13 étapes pour réussir votre certification, ISO 9000 Type de document : texte imprimé Auteurs : Muriel Freyssinet, Auteur ; Juan-José Perez, Auteur Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2001 Collection : AFNOR pratique Importance : 170 p Présentation : ill Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465058-3 Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Normes ISO 9000 Assurance qualité Méthodologie Résumé : Entre " assurer la qualité " selon ISO 9001 version 1994 et " manager la qualité " selon ISO 9001 version 2000, on peut s'interroger sur la nature de la progression et apporter d'ores et déjà une réponse ; c'est le passage d'une culture conformité produit à une culture clients. Dans le premier cas, l'entreprise développe des moyens pour prouver aux clients sa capacité à lui fournir un produit conforme à ses exigences ; dans le deuxième cas, le dirigeant se dote en plus d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients. Le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification ISO 9000 : 2000 est long et semé d'embûches. A travers cet ouvrage sur ISO 9001 version 2000, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orienté clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils accompagnent en tant que consultants AFNOR. Cette méthode permet de concevoir le système de management de la qualité. Conçue en 13 étapes, elle intègre l'ensemble des principes vus en première partie et tout particulièrement l'approche processus orienté clients. La conformité à la norme ISO 9001 version 2000 est une composante de cette méthode, mais en rien une finalité. 13 étapes pour réussir votre certification, ISO 9000 [texte imprimé] / Muriel Freyssinet, Auteur ; Juan-José Perez, Auteur . - Paris : AFNOR, 2001 . - 170 p : ill ; 24 cm. - (AFNOR pratique) .
ISBN : 978-2-12-465058-3
Langues : Français
Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Normes ISO 9000 Assurance qualité Méthodologie Résumé : Entre " assurer la qualité " selon ISO 9001 version 1994 et " manager la qualité " selon ISO 9001 version 2000, on peut s'interroger sur la nature de la progression et apporter d'ores et déjà une réponse ; c'est le passage d'une culture conformité produit à une culture clients. Dans le premier cas, l'entreprise développe des moyens pour prouver aux clients sa capacité à lui fournir un produit conforme à ses exigences ; dans le deuxième cas, le dirigeant se dote en plus d'une méthode pour orienter et contrôler son entreprise vers des performances accrues et une satisfaction durable de ses clients. Le chemin à parcourir vers le management de la qualité et de la certification ISO 9000 : 2000 est long et semé d'embûches. A travers cet ouvrage sur ISO 9001 version 2000, les auteurs veulent vous faire partager une méthode d'approche processus orienté clients, expérimentée au sein des entreprises qu'ils accompagnent en tant que consultants AFNOR. Cette méthode permet de concevoir le système de management de la qualité. Conçue en 13 étapes, elle intègre l'ensemble des principes vus en première partie et tout particulièrement l'approche processus orienté clients. La conformité à la norme ISO 9001 version 2000 est une composante de cette méthode, mais en rien une finalité. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 658.1325-1 658.1325-1 Livre interne BIBLIOTHEQUE CENTRALE Gestion (bc) Disponible 658.562.01-01 658.562.01-01 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible 658.562.01-02 658.562.01-02 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible 658.562.01-03 658.562.01-03 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible 658.562.01-04 658.562.01-04 Livre d'enseignant SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) Gestion (SEE) Disponible 658.562.01-05 658.562.01-05 Livre d'enseignant SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) Gestion (SEE) Disponible
Titre : Diagnostic amiante : La norme NF X 46-020 Type de document : texte imprimé Auteurs : Charles Ducrocq, Auteur Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2003 Collection : AFNOR pratique Importance : 101 p. Présentation : ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-464611-1 Langues : Français Catégories : GENIE CIVIL:620 materiaux de construction:beton,pierre;maçonnerie;bois;RDM Mots-clés : Amiante Amiante dans la construction Industrie et commerce Règlements de sécurité Normes Résumé : Depuis le 1er septembre 2002 et en vertu des articles 10-1, 10-2 et 10-3 du décret n° 96-97 modifié, la présence de matériaux ou produits de construction contenant de l'amiante doit être recherchée dans tous les immeubles bâtis dont le permis de construire a été délivré avant le ter juillet 1997, afin d'établir soit un dossier technique amiante, soit un constat à annexer obligatoirement à toute promesse unilatérale de vente ou d'achat et à tout contrat réalisant ou constatant la vente. Dans ce contexte de renforcement du dispositif législatif, Afnor publie la norme française homologuée NF X 46-020 sur le diagnostic amiante. Ce document établit la méthodologie applicable aux différents repérages d'amiante, précise le rôle des acteurs concernés, ainsi que les éléments à faire figurer dans les rapports de mission de repérage. A vocation essentiellement pratique, Diagnostic amiante analyse et commente la norme NF X 46-020. La première partie de l'ouvrage est consacrée à l'identification des différentes réglementations relatives au repérage de l'amiante (les réglementations " santé ", " travail " et " environnement "), cas particuliers et définitions à l'appui. Dans la deuxième partie, l'auteur définit l'amiante, rappelle ses propriétés et sa large utilisation dans les immeubles bâtis, ainsi que les atteintes graves à la santé qui sont imputables à ces fibres. Il réserve toute la troisième partie de l'ouvrage à l'analyse de la norme NF X 46-020. L'auteur se fixe pour objectif d'aborder la lecture de la norme, en essayant d'en souligner les principaux points et de fournir des précisions qui faciliteront la compréhension de ses exigences. En apportant l'éclairage nécessaire à une parfaite compréhension de la norme, cet ouvrage est un outil de travail indispensable pour tous ceux qui sont amenés à la mettre en œuvre et à s'y conformer. Diagnostic amiante : La norme NF X 46-020 [texte imprimé] / Charles Ducrocq, Auteur . - Paris : AFNOR, 2003 . - 101 p. : ill. ; 24 cm.. - (AFNOR pratique) .
ISBN : 978-2-12-464611-1
Langues : Français
Catégories : GENIE CIVIL:620 materiaux de construction:beton,pierre;maçonnerie;bois;RDM Mots-clés : Amiante Amiante dans la construction Industrie et commerce Règlements de sécurité Normes Résumé : Depuis le 1er septembre 2002 et en vertu des articles 10-1, 10-2 et 10-3 du décret n° 96-97 modifié, la présence de matériaux ou produits de construction contenant de l'amiante doit être recherchée dans tous les immeubles bâtis dont le permis de construire a été délivré avant le ter juillet 1997, afin d'établir soit un dossier technique amiante, soit un constat à annexer obligatoirement à toute promesse unilatérale de vente ou d'achat et à tout contrat réalisant ou constatant la vente. Dans ce contexte de renforcement du dispositif législatif, Afnor publie la norme française homologuée NF X 46-020 sur le diagnostic amiante. Ce document établit la méthodologie applicable aux différents repérages d'amiante, précise le rôle des acteurs concernés, ainsi que les éléments à faire figurer dans les rapports de mission de repérage. A vocation essentiellement pratique, Diagnostic amiante analyse et commente la norme NF X 46-020. La première partie de l'ouvrage est consacrée à l'identification des différentes réglementations relatives au repérage de l'amiante (les réglementations " santé ", " travail " et " environnement "), cas particuliers et définitions à l'appui. Dans la deuxième partie, l'auteur définit l'amiante, rappelle ses propriétés et sa large utilisation dans les immeubles bâtis, ainsi que les atteintes graves à la santé qui sont imputables à ces fibres. Il réserve toute la troisième partie de l'ouvrage à l'analyse de la norme NF X 46-020. L'auteur se fixe pour objectif d'aborder la lecture de la norme, en essayant d'en souligner les principaux points et de fournir des précisions qui faciliteront la compréhension de ses exigences. En apportant l'éclairage nécessaire à une parfaite compréhension de la norme, cet ouvrage est un outil de travail indispensable pour tous ceux qui sont amenés à la mettre en œuvre et à s'y conformer. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 620.30-1 620.30-1 Livre interne BIBLIOTHEQUE CENTRALE Genie civil (bc) Disponible 691.9-1-1 691.9-1-1 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GENIE CIVIL ET D'ARCHITECTURE Bâtiments ( gca) Disponible 691.9-1-2 691.9-1-2 Livre externe BIBLIOTHEQUE DE GENIE CIVIL ET D'ARCHITECTURE Bâtiments ( gca) Disponible
Titre : Maîtriser le processus de conception Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Cattan, Auteur Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2003 Collection : AFNOR pratique Importance : VIII-126 p. Présentation : ill. Format : 24 cm. Langues : Français Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Normes ISO 9000 Conception technique -- Normes Résumé : Quelle que soit l'entreprise, les enjeux en matière de conception sont multiples. En effet, c'est à cette étape du projet que 70 à 80 % du coût du produit ou du service final est engagé. D'autre part, la conception est une phase décisive qui met en jeu l'avenir commercial et économique des produits ou services, et parfois même la pérennité de l'entreprise ! En matière de conception, outre les normes NF EN ISO 9000, 9001 et 9004, c'est le fascicule de documentation FD X 50-127 Outils de management - Maîtrise du processus de conception et développement qui fait référence. L'auteur de cet ouvrage y puise le fondement de la réflexion qu'il présente ici : définition des termes liés à la conception, explication des recommandations du fascicule, des différentes étapes du processus... Mais Michel Cattan ne s'arrête pas au texte de la norme : il le complète et l'illustre en donnant des exemples tirés de l'expérience, des éclairages méthodologiques (AMDEC, QFD, PLM...) et des actions correctives à appliquer en cas de faux pas. Concepteurs, chefs de bureau d'étude, responsables qualité, chefs de projet, responsables processus, cet Afnor " pratique " sera pour vous le kit d'un processus de conception réussi ! Maîtriser le processus de conception [texte imprimé] / Michel Cattan, Auteur . - Paris : AFNOR, 2003 . - VIII-126 p. : ill. ; 24 cm.. - (AFNOR pratique) .
Langues : Français
Catégories : GESTION:658 Administration et gestion des entreprises Mots-clés : Normes ISO 9000 Conception technique -- Normes Résumé : Quelle que soit l'entreprise, les enjeux en matière de conception sont multiples. En effet, c'est à cette étape du projet que 70 à 80 % du coût du produit ou du service final est engagé. D'autre part, la conception est une phase décisive qui met en jeu l'avenir commercial et économique des produits ou services, et parfois même la pérennité de l'entreprise ! En matière de conception, outre les normes NF EN ISO 9000, 9001 et 9004, c'est le fascicule de documentation FD X 50-127 Outils de management - Maîtrise du processus de conception et développement qui fait référence. L'auteur de cet ouvrage y puise le fondement de la réflexion qu'il présente ici : définition des termes liés à la conception, explication des recommandations du fascicule, des différentes étapes du processus... Mais Michel Cattan ne s'arrête pas au texte de la norme : il le complète et l'illustre en donnant des exemples tirés de l'expérience, des éclairages méthodologiques (AMDEC, QFD, PLM...) et des actions correctives à appliquer en cas de faux pas. Concepteurs, chefs de bureau d'étude, responsables qualité, chefs de projet, responsables processus, cet Afnor " pratique " sera pour vous le kit d'un processus de conception réussi ! Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 658.912-1 658.912-1 Livre interne BIBLIOTHEQUE CENTRALE Gestion (bc) Disponible
Titre : Optimiser la qualite de service dans les organismes de formation Type de document : texte imprimé Auteurs : Hubert Grandjean, Auteur ; Pascale Mienville, Auteur ; Bernard Schneidermann, Auteur Editeur : Paris : AFNOR Année de publication : 2001 Collection : AFNOR pratique Importance : VIII-218 p. Présentation : graph. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465052-1 Prix : 255 F Note générale : Bibliogr. , 1 p. Langues : Français Catégories : ECONOMIE:330.1 systemes et theories Mots-clés : Formation professionnelle -- France -- Qualité -- Contrôle
Assurance qualitéIndex. décimale : 331.259 2 Résumé : Aujourd'hui, la formation apparaît comme un élément essentiel de la stratégie des entreprises. Mais face aux exigences croissantes de celles-ci, les organismes de formation doivent démontrer, sur des bases objectives, leur capacité à tenir leurs promesses et à répondre aux besoins implicites et explicites de leurs clients. Comment optimiser son fonctionnement ? Comment améliorer sa relation avec son client ? Comment mieux manager ses équipes ? Comment définir et attester de ses performances ? Quelle certification choisir ? Comment réussir son audit de certification ?...sont autant de questions auxquelles les organismes de formation doivent être capables de répondre pour être considérés par leurs clients comme un partenaire apte à participer aux enjeux de l'amélioration du management. Ecrit par des spécialistes du management, de la qualité et de la formation professionnelle, Optimiser la qualité de service dans les organismes de formation présente des outils simples, adaptés au métier de formateur, permettant d'évaluer puis de maîtriser la conception, la réalisation et l'organisation des actions de formation, de garantir un service de qualité et le respect des performances prévues dans les engagements contractuels. Fondé sur des normes spécifiques, cet ouvrage pédagogique et pragmatique, enrichi de nombreux exemples et conseils, s'adresse à toutes les entreprises qui réalisent de la formation professionnelle, quelle que soit leur taille. Il intéressera également les acheteurs et les prescripteurs de formation, en particulier les DRH, et les aidera à mieux définir et évaluer les performances qu'ils peuvent attendre d'un service de formation. Optimiser la qualite de service dans les organismes de formation [texte imprimé] / Hubert Grandjean, Auteur ; Pascale Mienville, Auteur ; Bernard Schneidermann, Auteur . - Paris : AFNOR, 2001 . - VIII-218 p. : graph. ; 24 cm. - (AFNOR pratique) .
ISBN : 978-2-12-465052-1 : 255 F
Bibliogr. , 1 p.
Langues : Français
Catégories : ECONOMIE:330.1 systemes et theories Mots-clés : Formation professionnelle -- France -- Qualité -- Contrôle
Assurance qualitéIndex. décimale : 331.259 2 Résumé : Aujourd'hui, la formation apparaît comme un élément essentiel de la stratégie des entreprises. Mais face aux exigences croissantes de celles-ci, les organismes de formation doivent démontrer, sur des bases objectives, leur capacité à tenir leurs promesses et à répondre aux besoins implicites et explicites de leurs clients. Comment optimiser son fonctionnement ? Comment améliorer sa relation avec son client ? Comment mieux manager ses équipes ? Comment définir et attester de ses performances ? Quelle certification choisir ? Comment réussir son audit de certification ?...sont autant de questions auxquelles les organismes de formation doivent être capables de répondre pour être considérés par leurs clients comme un partenaire apte à participer aux enjeux de l'amélioration du management. Ecrit par des spécialistes du management, de la qualité et de la formation professionnelle, Optimiser la qualité de service dans les organismes de formation présente des outils simples, adaptés au métier de formateur, permettant d'évaluer puis de maîtriser la conception, la réalisation et l'organisation des actions de formation, de garantir un service de qualité et le respect des performances prévues dans les engagements contractuels. Fondé sur des normes spécifiques, cet ouvrage pédagogique et pragmatique, enrichi de nombreux exemples et conseils, s'adresse à toutes les entreprises qui réalisent de la formation professionnelle, quelle que soit leur taille. Il intéressera également les acheteurs et les prescripteurs de formation, en particulier les DRH, et les aidera à mieux définir et évaluer les performances qu'ils peuvent attendre d'un service de formation. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 330.1.15-1 330.1.15-1 Livre interne BIBLIOTHEQUE CENTRALE Economie (bc) Disponible 330.1.15-2 330.1.15-2 Livre interne BIBLIOTHEQUE CENTRALE Gestion (bc) Disponible 658.562.03-01 658.562.03-01 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible 658.562.03-02 658.562.03-02 Livre interne BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES Gestion (ECO) Disponible 658.562.03-03 658.562.03-03 Livre d'enseignant SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) Gestion (SEE) Disponible 658.562.03-04 658.562.03-04 Livre d'enseignant SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie) Gestion (SEE) Disponible
