Gestion de clientè / Carole Hamon

Public ISBD Titre : Gestion de clientè : corrigés Type de document : texte imprimé Auteurs : Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Tertiaire sup Importance : 105 p. Présentation : couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-048481-2 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing relationnel  Relations avec la clientèle  Gestion Résumé : Cet ouvrage propose les corrigés détaillés des applications contenues dans le manuel des mêmes auteurs. Adaptés aux besoins des étudiants d'un cycle supérieur commercial, ces corrigés leur permettront d'acquérir, par l'entraînement, les compétences dans la gestion de la relation client. Gestion de clientè : corrigés [texte imprimé] / Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2004 . - 105 p. : couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (Tertiaire sup) . ISBN : 978-2-10-048481-2 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing relationnel  Relations avec la clientèle  Gestion Résumé : Cet ouvrage propose les corrigés détaillés des applications contenues dans le manuel des mêmes auteurs. Adaptés aux besoins des étudiants d'un cycle supérieur commercial, ces corrigés leur permettront d'acquérir, par l'entraînement, les compétences dans la gestion de la relation client.

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.8.221-1	658.8.221-1	Livre interne	BIBLIOTHEQUE CENTRALE	Gestion (bc)	Disponible
658.8.64-01	658.8.64-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.64-02	658.8.64-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

Gestion de clientèles / Carole Hamon

Public ISBD Titre : Gestion de clientèles Type de document : texte imprimé Auteurs : Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Tertiaire sup Importance : XIII-368 p. Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007438-9 Note générale : La couv. porte en plus : "NRC". NRC = Négociation et relation client. - Bibliogr. p. 361. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing relationnel -- France Voir les notices liées en tant que sujet Relations avec la clientèle -- Gestion Résumé : Gestion de clientèles réunit en un seul volume les outils et techniques que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation client (ex BTS Force de vente) dans la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. L'ouvrage s'articule en quatre parties : Les fondements de la gestion de clientèle, La connaissance du client, L'action sur la clientèle, Le risque client et la rentabilité. Il s'appuie sur un dispositif pédagogique nouveau, clair et efficace : chaque chapitre présente l'essentiel du cours de façon synthétique et propose en parallèle des mises en œuvre pratiques et des cas d'entreprises issus d'exemples réels et de l'actualité des pratiques commerciales. De nombreuses applications originales sont proposées en fin de chaque chapitre pour permettre à tout étudiant d'un cycle supérieur commercial de se préparer efficacement à l'examen et de devenir un vendeur manageur performant. Gestion de clientèles [texte imprimé] / Carole Hamon, Auteur ; Pascal Lézin, Auteur ; Alain Toullec, Auteur . - Paris (France) : Dunod, 2004 . - XIII-368 p. : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (Tertiaire sup) . ISBN : 978-2-10-007438-9 La couv. porte en plus : "NRC". NRC = Négociation et relation client. - Bibliogr. p. 361. Index Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing relationnel -- France Voir les notices liées en tant que sujet Relations avec la clientèle -- Gestion Résumé : Gestion de clientèles réunit en un seul volume les outils et techniques que doit maîtriser tout étudiant du nouveau BTS Négociation et relation client (ex BTS Force de vente) dans la gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. L'ouvrage s'articule en quatre parties : Les fondements de la gestion de clientèle, La connaissance du client, L'action sur la clientèle, Le risque client et la rentabilité. Il s'appuie sur un dispositif pédagogique nouveau, clair et efficace : chaque chapitre présente l'essentiel du cours de façon synthétique et propose en parallèle des mises en œuvre pratiques et des cas d'entreprises issus d'exemples réels et de l'actualité des pratiques commerciales. De nombreuses applications originales sont proposées en fin de chaque chapitre pour permettre à tout étudiant d'un cycle supérieur commercial de se préparer efficacement à l'examen et de devenir un vendeur manageur performant.

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658.8.157-01	658.8.157-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.157-02	658.8.157-02	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible
658.8.157-03	658.8.157-03	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

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