Du management au marketing des services / Meyronin, Benoît

Public ISBD Titre : Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Meyronin, Benoît, Auteur ; Charles Ditandy, Auteur ; Barbara Dalibard, Préfacier, etc. ; Stanislas Chevale, Préfacier, etc. Mention d'édition : 3éd. Editeur : Paris [France] : Dunod Année de publication : 2015 Collection : Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication Importance : 1 vol. (X-244 p.). Présentation : ill., couv. ill. en coul. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072105-4 Note générale : Autre tirage : 2017. Bibliogr. p. 239-242. Notes bibliogr. Index. Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services -- Marketing. Marketing relationnel. Relations avec la clientèle. Service industries -- Marketing. Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service. Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d’entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc. Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services. Du management au marketing des services : développez la culture de service de votre entreprise [texte imprimé] / Meyronin, Benoît, Auteur ; Charles Ditandy, Auteur ; Barbara Dalibard, Préfacier, etc. ; Stanislas Chevale, Préfacier, etc.  . -  3éd. . - Paris (France) : Dunod, 2015 . - 1 vol. (X-244 p.). : ill., couv. ill. en coul. ; 24 cm.. - (Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-072105-4 Autre tirage : 2017. Bibliogr. p. 239-242. Notes bibliogr. Index. Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Services -- Marketing. Marketing relationnel. Relations avec la clientèle. Service industries -- Marketing. Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service. Cette 3e édition est enrichie de nouveaux cas d’entreprises issus de métiers variés : Aéroports de Paris, BNP Paribas Fortis, Keolis, Kuka, Pullman, etc. Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.

Marketing territorial / Meyronin, Benoît

Public ISBD Titre : Marketing territorial : enjeux et pratiques Type de document : texte imprimé Auteurs : Meyronin, Benoît, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Éditions Vuibert Année de publication : 2015 Importance : 235 p. Présentation : ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-40169-1 Note générale : Bibliogr. p. 223-228 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing territorial  Marketing stratégique  Géomarketing  Études de cas Résumé : Aujourd hui passage obligé d une carrière de fonctionnaire territorial, d un cursus en développement économique ou en politique de la ville, le marketing territorial s intéresse tant aux valeurs défendues par les territoires qu aux stratégies (branding, storytelling, logiques de « made in»...) qu aux bonnes pratiques (labels, outils managériaux, modes de communication efficaces, etc.). Les nombreux témoignages de professionnels et études de cas qui émaillent l ouvrage reflètent la diversité d un domaine empruntant tantôt à la stratégie, tantôt au marketing expérientiel pour construire une grille d analyse et des référentiels adaptés aux spécificités locales. Enrichi de trois nouveaux cas (la marque Bretagne, le placement de territoire dans les médias et l agglomération d Évry), cette troisième édition offre un panorama complet qui s étend des outils traditionnels aux leviers propres aux territoires, en passant par le marketing des services. Clair et précis, cet ouvrage offre des pistes de réflexion et d action à tous les praticiens du marketing territorial. Marketing territorial : enjeux et pratiques [texte imprimé] / Meyronin, Benoît, Auteur  . -  3e éd. . - Paris : Éditions Vuibert, 2015 . - 235 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-311-40169-1 Bibliogr. p. 223-228 Langues : Français Catégories : GESTION:658.8 marketing Mots-clés : Marketing territorial  Marketing stratégique  Géomarketing  Études de cas Résumé : Aujourd hui passage obligé d une carrière de fonctionnaire territorial, d un cursus en développement économique ou en politique de la ville, le marketing territorial s intéresse tant aux valeurs défendues par les territoires qu aux stratégies (branding, storytelling, logiques de « made in»...) qu aux bonnes pratiques (labels, outils managériaux, modes de communication efficaces, etc.). Les nombreux témoignages de professionnels et études de cas qui émaillent l ouvrage reflètent la diversité d un domaine empruntant tantôt à la stratégie, tantôt au marketing expérientiel pour construire une grille d analyse et des référentiels adaptés aux spécificités locales. Enrichi de trois nouveaux cas (la marque Bretagne, le placement de territoire dans les médias et l agglomération d Évry), cette troisième édition offre un panorama complet qui s étend des outils traditionnels aux leviers propres aux territoires, en passant par le marketing des services. Clair et précis, cet ouvrage offre des pistes de réflexion et d action à tous les praticiens du marketing territorial.

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Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
658.8.15-3	658.8.15-3	Livre externe	BIBLIOTHEQUE D'ANNEXE D'AFLOU	Sciences économiques (afl)	Disponible
658.8.15-4	658.8.15-4	Livre externe	BIBLIOTHEQUE D'ANNEXE D'AFLOU	Sciences économiques (afl)	Disponible
658.8.195-01	658.8.195-01	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.195-02	658.8.195-02	Livre interne	BIBLIOTHEQUE DE GESTION ET SCIENCES ECONOMIQUES	Marketing (ECO)	Disponible
658.8.195-03	658.8.195-03	Livre d'enseignant	SALLE DES ENSEIGNANTS (bibliothéque d'économie)	Marketing (SEE)	Disponible

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